La política de devolución de Würth te permite devolver un producto siempre que ya no lo necesites o no cumpla con tus expectativas.
Proceso de devolución:
1- Condiciones del producto:
La mercadería debe estar en perfecto estado, tanto el producto como su embalaje original.
Es necesario que esté dentro de los plazos establecidos por nuestra política de garantías o cuente con autorización previa de nuestro equipo interno.
2- Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto, será revisado para garantizar que cumple con las condiciones mencionadas.
3- Nota de crédito: Si la devolución es aprobada, procesaremos una nota de crédito por el mismo importe en que fue facturado el producto. Este monto será aplicado como descuento en tu saldo de cuenta corriente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Completa el formulario de solicitud de devolución con los datos requeridos, incluyendo:
- Número de factura
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
Envíanos el formulario junto con el producto a través de nuestros canales designados.
Seguimiento de tu solicitud: Te mantendremos informado sobre el estado de tu devolución a través de los datos de contacto que nos proporciones. Para cualquier aclaración adicional, nuestro equipo está disponible para asistirte.
Comprobantes obligatorios
Siempre que entregues mercadería para devolución, cambio o reparación, recibirás un comprobante que avale la operación. Es tu derecho como cliente solicitar este documento.
¿Cómo funciona el comprobante?
El comprobante se emite en formato físico y se confecciona en cuatro copias:
- Original: para el cliente, como constancia de la operación.
- Duplicado y triplicado: acompañan la mercadería dentro de la caja enviada a la empresa.
- Cuadruplicado: permanece archivado en nuestros registros.
Este documento es esencial para identificar la mercadería enviada, el motivo de su devolución o cambio, y la persona responsable del proceso. Sin él, no podríamos garantizar la correcta solución a tu solicitud. El día que se efectúe el retiro de la mercadería, los datos del formulario serán ingresados en nuestro sistema (REACTOR), especificando el tipo de solicitud: Devolución, Cambio o Reparación. Esto nos permite dar seguimiento eficiente a tu caso.
¿Qué debes hacer como cliente?
Siempre solicita tu comprobante al entregar mercadería para devolución, cambio o reparación. Verifica que los datos del comprobante estén completos y correctos.
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