¿Qué hacer si tu producto llegó fallado o en mal estado? Si recibiste mercadería defectuosa o en mal estado y necesitas un cambio, tenés que seguir el siguiente proceso:
- Cambio del producto defectuoso:
Si deseas recibir el mismo producto en buen estado, podes solicitar el “CAMBIO” . Una vez comprobado el estado del producto recibido, te enviaremos un reemplazo del mismo artículo en perfectas condiciones, ¡sin costos de envío adicionales! - Cambio por otro producto:
En caso de que prefieras cambiar el producto por otro diferente, se gestionará como una devolución y se realizará:- Una nota de crédito por el producto inicial.
- Un nuevo pedido del producto deseado.
- Garantía y tiempos:
Es importante que la solicitud de cambio se realice dentro del período de garantía especificado en el comprobante. Pasado este tiempo, no se reconocerá el cambio. - Seguimiento del proceso:
La solicitud será registrada en nuestro sistema y, una vez procesada, te informaremos del estado del cambio y del número de remito asociado a la nueva entrega.
Política de reparaciones
Ofrecemos un servicio de reparación que garantiza la calidad y funcionamiento de tus herramientas neumáticas. A continuación, te detallamos el proceso:
- Garantía: Todas las máquinas neumáticas cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de compra. La garantía incluye la reparación sin cargo de la misma máquina siempre que no haya sido abierta o desarmada por el cliente.
- Reparación o reemplazo: Si el daño es irreparable y cumple con las condiciones de garantía, se reemplazará la máquina por una nueva. En caso de que el problema sea por mal uso o no haya repuestos disponibles, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
- Plazo de reparación: El proceso de reparación en nuestras instalaciones tiene un promedio de 4 días hábiles (sin contar los días de transporte).
- Envío sin costo: No se cobrará el envío si la máquina está dentro de la garantía y cumple con las condiciones establecidas.
- Reparación garantizada: Todas las reparaciones tienen una garantía de 3 meses.
- Nota importante: No vendemos repuestos de máquinas neumáticas por separado.
Una vez que tu máquina esté lista, recibirás un informe detallado de lo reparado y recomendaciones para un uso óptimo.
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