Política de devolución, cambios o reparaciones
En Würth, queremos garantizar la transparencia y confianza en todas nuestras operaciones. Por ello, cada vez que realices una devolución, cambio o reparación, te entregaremos un comprobante como respaldo de la transacción. A continuación, te explicamos los detalles de este proceso:
Siempre que entregues mercadería para devolución, cambio o reparación, recibirás un comprobante que avale la operación. Es tu derecho como cliente solicitar este documento.
El comprobante se emite en formato físico y se confecciona en cuatro copias:
Original: para el cliente, como constancia de la operación.
Duplicado y triplicado: acompañan la mercadería dentro de la caja enviada a la empresa.
Cuadruplicado: permanece archivado en nuestros registros.
Este documento es esencial para identificar la mercadería enviada, el motivo de su devolución o cambio, y la persona responsable del proceso. Sin él, no podríamos garantizar la correcta solución a tu solicitud.
El día que se efectúe el retiro de la mercadería, los datos del formulario serán ingresados en nuestro sistema (REACTOR), especificando el tipo de solicitud: Devolución, Cambio o Reparación. Esto nos permite dar seguimiento eficiente a tu caso.¿Qué debes hacer como cliente?
Siempre solicita tu comprobante al entregar mercadería para devolución, cambio o reparación.
Verifica que los datos del comprobante estén completos y correctos.
Si tienes dudas sobre este proceso o necesitas asistencia, estamos a tu disposición:
Correo electrónico: devoluciones@wurth.com.ar
Teléfono: (11) 5263-7053
WhatsApp: (11) 3424-4052
Confiamos en que este sistema fortalece nuestra relación contigo y asegura una gestión transparente y eficiente. ¡Gracias por elegir Würth!
En Würth, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y qué aspectos tener en cuenta:
Puedes devolver un producto siempre que ya no lo necesites o no cumpla con tus expectativas. Para iniciar el proceso de devolución, seguí estos pasos:
Condiciones del producto:
La mercadería debe estar en perfecto estado, tanto el producto como su embalaje original.
Es necesario que esté dentro de los plazos establecidos por nuestra política de garantías o cuente con autorización previa de nuestro equipo interno.
Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto, será revisado para garantizar que cumple con las condiciones mencionadas.
Nota de crédito: Si la devolución es aprobada, procesaremos una nota de crédito por el mismo importe en que fue facturado el producto. Este monto será aplicado como descuento en tu saldo de cuenta corriente.
Completa el formulario de solicitud de devolución con los datos requeridos, incluyendo:
Número de factura
Descripción del producto
Motivo de la devolución
Envíanos el formulario junto con el producto a través de nuestros canales designados.
Te mantendremos informado sobre el estado de tu devolución a través de los datos de contacto que nos proporciones.
Para cualquier aclaración adicional, nuestro equipo está disponible para asistirte.
Si necesitas más información o asistencia con el proceso, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: devoluciones@wurth.com.ar
Teléfono: (11) 5263-7053
WhatsApp: (11) 3424-4052
Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Si recibiste mercadería defectuosa o en mal estado y necesitas un cambio, ¡no te preocupes! Te explicamos cómo funciona el proceso:
Cambio del producto defectuoso:
Si deseas recibir el mismo producto en buen estado, podes solicitar el "CAMBIO" . Una vez comprobado el estado del producto recibido, te enviaremos un reemplazo del mismo artículo en perfectas condiciones, ¡sin costos de envío adicionales!
Cambio por otro producto:
En caso de que prefieras cambiar el producto por otro diferente, se gestionará como una devolución y se realizará:
Una nota de crédito por el producto inicial.
Un nuevo pedido del producto deseado.
Garantía y tiempos:
Es importante que la solicitud de cambio se realice dentro del período de garantía especificado en el comprobante. Pasado este tiempo, no se reconocerá el cambio.
Seguimiento del proceso:
La solicitud será registrada en nuestro sistema y, una vez procesada, te informaremos del estado del cambio y del número de remito asociado a la nueva entrega.
Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos a través de nuestras líneas de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte!
